献给Mr. Sean

商业上有一本书叫《基业长青（Built to Last）》，很有名。其中归纳了11条优秀公司可以长期优秀的准则。我刚加入BeBeyond时，看过一次。不懂。但现在回忆起来，的确很有道理。其中有一条我感触特别深：“Try a lot of stuff and keep what works.”这就是我在BeBeyond实践中学会的第三课。我也把它叫做：不知道怎么走？那就先走再说！

我以前并不是这样。我以前的典型反应就是：碰到困难，要么独自苦思冥想，要么拼命查阅资料、问人，希望调查清楚后再做个好的决定。换句话说，就是“不知道怎么走？那就调查清楚，找到最佳路径后再走”。后来发现不可行。为什么？原因很多。比如：每个问题的情况各有不同，以前的经验不见得有效；书本上提供的是理论，如何结合实际情况得出方案完全是另一回事；更何况如果你在开创一个新东西（比如BeBeyond），那就更没有正确答案。

但这不是有意思的地方。真正有意思的是：就算知道这个道理，我在行为上还是一而再、再而三地犯这个错误。那是为什么呢？后来我想明白了。我觉得有这样几个原因。

　　一、当你什么都不知道的时候（比如没有经验），你根本就不可能知道如何寻找解决问题的方案。中国古话说“三思而后行”。这话没错，但后来我觉得，这句话是有前提的：就是你要有经验，特别是失败的经验。大家不妨想想，“三思”的基础是什么？是以前的经验和普适的道理，对吧？但当你没有经验，普遍的道理在你脑子里面还停留在理论层面，哪里有三思的基础哟？其实“三思”解决的是情绪问题，意思是让情绪影响你考虑问题的周全；但它不能解决经验缺乏的问题，不是吗？

那么经验从哪里来？实践来，犯错来。你不知道往哪里走，那么先走。可能是对的，可能是错的。对了，你就有了“对的经验”；错了，你就有了寻找“对的道路”的经验。所以，当我没有任何经验的时候，去苦思冥想又有什么用呢？

二、第二个原因直接由第一个带来，那就是对摸索带来的不确定性和可能失败后的挫败感的恐惧，或者说对“一蹴而就”成功的奢望。可以想象一个场景：当你不知道怎么烧菜，但你必须做，而且很害怕烧得不好；你查了书，也问了烧菜高手，但自己做就是没底。这种情况下怎么办？放弃或者继续琢磨？呵呵……很多人可能会说：那就先烧，烧坏了再说呗！这就对了。但我们换一个场景：烧菜的结果错了也没啥，换个结果更严重的，比如对你自己职业选择的决策。是不是有点腿发软了？

这个很正常。因为人天生就是讨厌失败和错误的，哪怕一点点错误。我为什么苦思冥想、查书问人，但迟迟不行动？很简单，思考是不会有挫折感的，但行动带来的结果是会有挫折感的。可能别人问我时，我会说“我在寻找一个好的方案”；但大家认同第一条理由的时候，就知道我根本不可能寻找出个好方案。其实我在干的，不就是延迟失败的挫折感吗？

看来尝试是不可避免的、失败和挫折感也是不可避免的、人讨厌失败和挫折感更是不可避免的，那该怎么办呢？

用意志克服“讨厌失败和挫折感”似乎是解决问题的一个途径。但心理学说：可能越克服，反弹也越厉害。呵呵……这时候我在BeBeyond学到的一个经验，就是你把注意力放在什么地方、你表扬什么地方？注意力可以放在两个地方：一个是结果，也就是成功或失败；一个是你做的尝试。你选哪个？第二个？遗憾的是，这也是第三个原因，我们的教育文化太批评结果、不表扬尝试的过程；造成我们也一样，最后只会做确定的事情，不确定的事情就渴望外界给个答案。举个简单的例子：当你用文言文写了一篇作文，我们的老师经常会说的，是表扬你用全新的方式作了尝试，还是你写的东西不好（或者高考会吃亏的）？你可以自己举很多例子，对吧？

这些教育方式在我们身上留下了印记。但我想强调：既然我们知道了，就有能力去改变。你在鼓励自己尝试吗？你会表扬自己尝试的努力，而无论结果吗？以前我没有，但现在我学会了。

最后，我想加个注脚：我这里并不是否定作决定前要做调查研究和思考。我想说的是：一定要反思，调查研究和思考是否是“害怕失败”的借口。如果调查研究了，思考了，但还是想不出，那就立刻行动，越快越好。无论结果如何，都能帮助你积累经验。有了经验，就能更好地调查研究和思考。

前段时间和一个朋友交流经验。她半年前从一家著名快速消费品公司跳槽到一家小型公司，职务也从高级财务经理变成了项目经理。这是个巨大转变：从以前有既定系统（财务系统）到没有系统；从以前布置完任务就有人执行，到从任务制定到人力分配都要自己来；从确定知道决策将发生什么，到不知道自己的决策的对错和影响……这一切都让她得到了巨大的挑战和成长。现在她要做一个招聘项目——为公司探索“招聘管理培训生”的项目，很苦恼！她问我的看法。我问：“你是不是想了很久也没有好的办法？”她说：“是。”我说：“当没有路，也找不到路的时候，那就先冲出去撞吧；撞了，疼了，或许路也就出来了！”

这就是我在BeBeyond学会的第三个Lesson。

上一篇Blog，我谈到了BeBeyond给我的第一个冲击“改变对人判断的眼光”。今天我谈第二个——“一无所有，怎么办？”让我从一些同学聚会开始谈。 

工作七年后的同学聚会，大家不由自主会谈到职业发展。对于我，因为大部分职业都在BeBeyond这样一家Start-up（我只有职业第一年在KPMG），所以我对那些在大公司工作的同学有很大的好奇。一来想看看他们的水平如何，比对一下自己，因为工作了七年，不少人都走上了公司经理的职位（呵呵……比较心理总是有的）；二来想了解大公司各部门的职业发展。 

交流中，有一个发现让我觉得很有意思：很多同学的谈话让我觉得不舒服。一开始我不知道为什么，后来慢慢明白了：因为他们的话都在谈“问题”，但很少谈如何解决。我忍不住问：解决这个问题可以怎么办？得到的答案大多是“没办法”或“你不知道（情况有多糟）”之类…… 

另一个发现也很有意思：很少有人在谈话中谈论职业理想——我们可以实现点什么？。听到的更多是 “这只是一份Job罢了”、“没热情了”这些话。当然，中国人含蓄的文化让大家都不便在公开场合谈论“野心”，但不至于七年就让人失去热情吧？！ 

后来，我老板Jinbo（BeBeyond创始人）无意中谈到：在BeBeyond MBA Workshop中，一个本科毕业于加州大学伯克利分校——University of Californian-Berkeley，在IBM工作的学员说：“Jinbo，如果工作于大公司的人向你抱怨在培训中得不到照顾什么的，别介意！因为在大公司，大家能得到的资源太多，条件太好，所以在愿望没法满足的情况下，往往会抱怨，而不是自己解决。” 

听完这些话，我豁然开朗。BeBeyond的五年经历，让我具备了一种心态——“面对问题，解决问题”。 

回首五年，每年都很煎熬。BeBeyond的经营理念和模式，从来没有人做过，这就意味着没有既定的道路去遵循，只能自己摸索。当然，在我2003年加入BeBeyond的时候，已经好多了；1999年到2003年的四年中，我的同事已经让BeBeyond熬过了最艰难的时间。但还是有很多东西需要摸索。比如：BeBeyond 2004年创办Career Workshop（职业培训）时，如何丰富和发展？BeBeyond的理念很新，如何让市场接受？如何培养出优秀的培训师？内部运作的流程是什么？…… 

除了培训和市场模式的不确定，还有个巨大的局限——资源。BeBeyond没有资源。回想2005年，当我到北京去开拓职业市场时，BeBeyond市场推广几乎没钱。前两天，我和我2005年职业班的学员（现在已经是大公司项目经理了）谈BeBeyond时说：“我们今年的市场半年预算已经有6万人民币了。”那个学生张大的嘴巴：“我还以为你要说，你有60万。” 

限制都在，怎么办？呵呵……起先我也抱怨过：“这怎么可能？”“Jinbo，你该订出个xxx系统来”（哎……娇生惯养惯了），但没用。Jinbo已经尽最大时间支持。所以办法只剩下两条：一、发挥创造力，利用好现有的每一滴资源（每一滴）；二、自己找资源、建系统。一句话“靠自己”。 

我现在还记得2005年，我没钱租用清华经管学院最好的报告厅作讲座，怎么通过分享BeBeyond积累的职业知识以及BeBeyond远景打动了经管学院团学联的主席，终于让Jinbo在朱镕基总理作演讲的地方开了北京的演讲。我没有钱，但是有知识和热情，我可以去争取！……类似的事情很多。没钱请人，那就自己发传单；没钱请设计人员，就自己先学习设计，自己来，然后再找人；不知道怎么建系统，那就泡图书馆，问朋友，去尝试。总之，一无所有？那就“自己创造”。 

回过头来，我很感激这些经历给我的历练，这里也感谢BeBeyond给予我犯错的宽容。现在我更加“乐观”更加“主动”；因为我知道，就算一无所有，你也能“无中生有”，只要你去想办法。其实有时候，人的潜力真的很大。如果没有问题和限制，哪儿来创造力，没有局限就没有创造力。如果不把精力浪费在抱怨和郁闷上，哪有问题无法解决。有一天我看到学员抱怨，我突然间冒出一句：“嗨，不要把注意力放在‘问题’上，把注意力放在‘解决问题’上！” 

对，不要把注意力放在‘问题’上，把注意力放在‘解决问题’上！！！J 一无所有，那就“自己创造”。

        在Blog的第一篇，我写说：“BeBeyond彻底改变了我。”有人问，它改变了你什么？近两个星期，在面试为BeBeyond下一个五年做贡献的新同事过程中，也被不断问道“什么让你在BeBeyond待了五年”。说来话长。想想在BeBeyond快五年了，也到了做个总结的时候，让我再接下来几天来尝试回答这个问题吧——BeBeyond改变了我什么？ 

        我想先提个问题：如果你看到一个学生，南京理工大学材料学本科、GPA 3.0、GRE一般，你觉得她申请美国生物化学博士，能够进排名什么样学校？有几个选项：(1) Top 10；(2) 10~30；(3) 30~50；(4) 50~100；(5) 100名以后。你的选择是？ 

        五年前，当我刚加入BeBeyond的时候，我的选择是：最多50~100，50之前就别想了。但这个女生进入了卡耐基梅隆大学（全美理工科排名第一），她的导师是全美该领域最顶级的三位教授之一。要知道，作为她的培训师，我本觉得她毫无希望！ 

        我错了。但为什么？你觉得呢？ 

        最后我发现：是我判断一个人“能否成功的标准”错了。如果检查我判断的所有过程，很明显就是这样的一个逻辑：成绩好（GPA/TOEFL/GRE）–>  好学生或聪明的学生 –> 好学生能读博士 –> 牛校是按成绩来评判一个学生的 –>  成绩好才能进牛校。这个推论的每一步都成立吗？  

        其实这每一步都是有问题的。成绩好，不见得一定是好学生，读博士就更谈不上了。我们听到过很多故事，比如一个著名学者成绩常拿“C”，但正因为不拘一格，发现了新的粒子；再比如中国成绩很好的学生，到了美国不是自己去找课题，而是等着老师给课题，研究一无所成。 

        让我再谈得深入些。一个研究人员最终是以他的研究成果来评判成功的，那么如果一个成绩好的学生没有“提问意识”（对研究对象的好奇心和质疑能力是研究的前提），只会考试，他就不能称为一个好的研究者；如果一个学生有着很好的提问意识，但没有对所读专业的研究兴趣，他也无法成为一个好的研究者；如果一个学生有良好的提问意识，对所读专业也有兴趣，但缺乏研究的基本功（比如研究经济学需要数学基础），他也无法成功；如果前三项都有，但缺乏在所研究方向的才华（比如独到眼光、思维方式），那同样成就有限。 

        所以可以看到，评估一个人能否在研究方面去做出一流的成绩，由很多方面组成：意愿、才华、方式方法、耐心等等。如果真是这样，当我们只看到一个人的GPA、GRE、TOEFL的时候，凭什么得出结论：这个学生在做研究方面有多大的前途，能进什么学校呢？ 

        对于硕士也一样（注：硕士意味着在某一“技术运用”领域成为的人才）。 

        好了，回过头来看，我为什么会用错误的逻辑？很简单，因为这是我成长到著名大学，一路成功的逻辑——分数。虽然很多人内心中都不认同分数逻辑，但当我们在这个逻辑下奋斗多年，它自然深入我们的思维。不是吗？ 再举个例子。比如中国第一代企业家不少只是小学毕业，所以很多人认为他们没什么水平，就是胆子大。这正确吗？胆子大难道就不是成功的因素吗？没读过大学，就以为着一定没有水平吗？我曾经认真读了王永庆（台塑大王）写的《家常话》，满纸都是智慧！凭什么看不起呢？ 

        写到这里，特别相对毕业于名校的同学们讲一句话，这是我的切身感受：一定要认识到，你进入名校，仅仅表明你在中国教育的考分体系下成功了，职业或学术的成功逻辑和考分逻辑非常不同，所以别想当然地认为自己一定能比别人好。对于毕业于非名校的同学，正相反：你没有进入名校，仅仅代表了你在考分体系下没有作的特别好，但职业或学术成功的逻辑和考分逻辑非常不同，你有的是机会！ 

        所以，这个BeBeyond学员教会了我：对于一个培训师，或者应该说对于一个成熟的人，要当心“分数”的单一逻辑，这不是个人成功的逻辑；成功的逻辑和要素很多元，因此要学会用多元化的眼光来评判自己和别人。 

        成绩不代表成功。
        知识不等于智慧。 

        最后一个问题。有两个学生：一个就读于北大，一个就读于上海电力学院。你认为谁更优秀？:) 

今天想来谈我理想中的教师——Mr. Sean，虽然他只是一部电影中的主角《Good Will Hunting（心灵捕手）》。 

这个故事开始于一个天才Will Hunting，他可以用几小时，解开哈佛大学 “菲尔茨奖”（数学界的诺贝尔奖）获得者兰博教授和他同事用两年才能解开的数学难题。Will就像数学界的“莫扎特”。但是，Will从小被继父虐待，有极强的自我防卫心理和暴力倾向；斗殴、袭警等犯罪纪录一大卷。表面上不在乎任何事情，可以去做哈佛大学的清扫工和建筑工人。 

有两个人想帮助Will。 

第一个是兰博教授。兰博教授看中了Will无与伦比的数学天才，希望和他合作在数学上取得更大的成就。所以兰博把Will从监狱中保释，让他和自己一起解答finite mathematics的难题，同时给他聘请了最顶尖的心理治疗师。但在找Mr. Sean之前，几位心理治疗师都失败了，无论是催眠还是心理疏导。Will天才的大脑可以让他在接受治疗前，一晚上读完这个治疗师的所有著作，找到他的弱点，在见面的短短时间内摧毁治疗师的心理防线；或者用极强的意志力抵抗引导。最后，哈佛大学数学教授兰博请出了他的MIT同窗，但如今只是在一个社区大学担任心理学讲师的Mr. Sean。 

Mr. Sean挽救了Will。经过第一次的对抗，他清楚地意识到：由于家庭，Will是个胆怯的孩子，但他与生俱来的高智商和坚韧的意志，可以让他建立起强大的壁垒把自己伪装起来；当别人真的想照顾他的时候，他也因为内心害怕不真实而把别人推开，始终独自一人。所以，如果要帮助Will，Sean必须打开Will的心，像朋友一样建立信任，让他自己愿意主动在Sean那里求得帮助。以下我大致翻译一段Sean打开Will心灵的对话。 

这段对话发生在湖边。在Will攻击Sean的画和他死去太太的后一周，上一周Sean卡住了Will的脖子。

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Sean：上次谈话后，我想了大半夜，后来想明白了一些事，自此之后，我非常平静地睡着了，再也没有想到你。你知道为什么吗？

Will：不

Sean：你只是一个孩子，你根本就不知道自己在说什么。

Will：为什么，谢谢（语气非常Defensive，充满了不屑） 

Sean：你从来没有离开过Boston吧？如果我和你谈论艺术，想必你已经记住所有艺术书上的摘要并来和我谈，比如米开朗基罗的艺术成就、政治取向等等。但是你无法告诉我站在西斯廷大教堂下面，真实地体味那种震撼的感觉吧？            ……           

如果我们谈到战争，你可能会引用莎士比亚。但是你不知道什么是战争，感受当你在战场上抱着你即将死去的最好的朋友，看着他咽下最后一口气的刹那，眼中向你流露出的渴望生命的眼神。                  

如果我们谈到爱，你可以会给我背十四行诗。但你不会知道，当你看着你心爱的伴侣非常脆弱的时候，感受是什么。你本以为上帝在你手中放了一个安琪儿，这种爱可以超越一切，超越癌症！你不知道为了照顾身患癌症的妻子，在医院里两个月寸步不离是什么感觉。你不会知道什么是真正的“失去”，因为这只有在你爱一件东西胜过爱你自己的时候，你才能体会到。你从来不敢爱任何人，对吗？ 

看着你，我并没有看到一个聪明的、自信的男人；我只看到了一个狂妄的、内心恐惧的、懒惰的男孩。Will，你很天才，没人能否定这一切，甚至没有人会了解你。但是你却因为看到一幅画，就对我的生活妄加评判。                       

你是个孤儿，对吧？难道我会因为读过〈雾都孤儿〉这本书，就会知道你的生活又多艰辛？你的感受是什么？你是谁？这可能吗？我不可能像你去读我写过的书来了解我；除非你愿意敞开你自己，愿意和我交流，不然我无法知道“你是谁”。你不愿意说，是不是？你或许已经被自己可能表露真实的自己给吓到了？  

说不说，你自己定吧！ 

（Sean说完这些话，就把Will一个人扔在了湖边。Will被震撼了！在下几次治疗中，Sean没有和Will讲任何话，直到Will主动开口讲第一句。）

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故事很多，包括随后的很多次冲突。比如：兰博教授和Sean有关于如何让Will选择工作的冲突；再比如Sean让Will意识到他犯下的很多错误，其实不是他的错（而是他幼年成长时继父的错），他无需继续报复的冲突。这里无法一一记述。最终，Sean让Will成为了一个完整的人，自信、成熟、平和。 

Mr. Sean深深震撼了我，向我展示了“什么是一个好教师”。 

首先，“爱”。但这种爱不是从教师个人角度出发的爱，而是真正从学生角度去关心的爱，包容学生现有的一切，耐性地引导，让他们成为自己，拥有真正的能力。这个差别非常明显地体现在了兰博教授和Mr. Sean身上。兰博教授希望给予Will他所设定的成功标准，但Sean坚决反对，而是引导Will找到自己的声音，甚至不惜用不让Will和自己谈话的方式（因为Sean觉得Will不敢面对自己的选择）。好的教师不是“灌输者”，而是“引导者”，因为每个人都是不同的。 

其次，人生智慧。作为一名导师，Sean拥有丰富的人生阅历。越战、妻子癌症去世、对越战老兵的心理辅导、作为MIT毕业生在一所社区大学而不是哈佛教书……但是阅历并不代表“智慧”，Sean拥有的是智慧，对于人、爱、自己选择生活的标准。所以他并不觉得自己在社区大学教书就是失败，因为他知道自己要什么；而兰博教授看到Will，就为自己没有天生的才华而夜不能寐。我现在还记得当兰博认为Sean是个失败的时候，Mr. Sean说道：“I know who I am, I know what I want. It’s a conscientious choice！” 

三、教授的艺术。这和第一点相关，“爱”并不是纵容，而是引导。引导可以很柔和，也可以很强硬。有张、也有弛；有进、也有退；有欢呼、也有批评；有单独、也有团队。所有的出发点，都是让学生自己明白。一句话“Help them find the answer, not give them the answer。” 

Mr. Sean向我展示了“什么是一个好教师”，也是我想成为的人。以后我再来分享五年培训我所学到的、我正在学的、以及我始终无法达到的东西。

到今年7月24日，我将完成在BeBeyond工作的第五个年头。

5年前我决定加入BeBeyond的时候，我对朋友说“我给BeBeyond 5年”。因为我从一个大公司走进了一家START-UP。

5年过去了，现在想来，当时的我是多么幼稚和无知。哪里是“我给BeBeyond 5年”，而是“BeBeyond给了我5年成长的时间”。它彻底改变了我。现在轮到我付出所有的精力和能量，来回报它所教我的一切。我对BeBeyond的信心，是无限；对BeBeyond成长时间的期许，是无限！它承载着太多美好的事情：梦想、关爱、团队精神、职业发展……最关键的，它带着一个梦——把中国的教育变得更好！

这是个“教育”的梦，我很荣幸成为里面的一份子！

在这个BLOG，我希望和大家分享我通过培训师的经历学到的点点滴滴，以及在我所知的范围内对于职业和教育的一些看法。

开始之前，我由衷地感谢所有曾经让我参与到他们成长中的学员，其实你们教会我的东西远远超过我所能给的。也感谢我的同事，特别BeBeyond创始人Jinbo和元老Nancy与Wei。 

下一篇，我将记述3位老师的故事。是他们让我热爱上了“教育”。